Защита от коллекторов: права клиентов и помощь компании

В 9 из 10 случаев взыскания задолженности коллекторы превышают свои полномочия, пользуясь тем, что заемщики не знают о всех своих правах и об ограничениях в действиях самих коллекторов.

Вот что говорит ч. 1 ст. 4 Закона № 230-ФЗ “О защите прав и интересов физлиц при возврате задолженностей” о способах участия коллектора во взыскании долгов — ему разрешено делать это:

— непосредственно контактируя с должником: путем телефонных переговоров и личных встреч;

— направляя информацию через интернет, СМС, голосовые сообщения и др.

— с помощью писем посредством службы “Почта России” по месту жительства.

Все. На этом полномочия коллекторов заканчиваются. Никакую физическую силу, угрозы, уничтожение или повреждение имущества, психологическое давление на должников и унижения со скрытых номеров коллекторы не имеют право осуществлять. Это закреплено в ч. 2 ст. 6 Закона № 230-ФЗ.

Вы имеете право жаловаться в Роспотребнадзор на любое превышение полномочий. За это будут вынесены штрафы, и в отдельных случаях компанию могут лишить лицензии. А если вы столкнулись с угрозами, оскорблением или насилием, то сразу обращайтесь в полицию.

При этом каждый контакт коллектора с вами или вашими родственниками должен начинаться с озвучивания своей фамилии, имени, отчества и должности. Также вы имеете право запросить документы, подтверждающие работу коллектора в соответствующей структуре.

Если вы получаете отказ по этим запросам, то имеете право прекратить взаимодействие с этим коллектором, а он, в свою очередь, рискует получить штраф.

Многие коллекторы используют более изощренные подходы к манипулированию должниками и притеснения их интересов. С каждым днем они изменяются и становятся более скользкими.

► Чтобы защититься от коллекторов и узнать, как списать свои долги, пройдите бесплатную консультацию с юристами “АБ.Солюшен” через форму на сайте.