Звонок из прошлого: что делать, если звонят коллекторы?
Зачем звонят коллекторы, вы сможете узнать, лишь когда примите звонок, но что важно сделать в первую очередь, — это отбросить панику и принять, что коллекторы звонят родственникам и вам не потому, что они такие колючие люди, а потому, что это их работа.

Что делать, если звонят коллекторы? Советы юриста.
И как и любая другая деятельность, работа коллекторов регулируется законом. Заработок их напрямую зависит от объема взыскания с должников и к сожалению, поэтому зачастую некоторые сотрудники переходят границы дозволенного и порой коллекторы даже угрожают по телефону.
Регламентирует коллекторскую деятельность Гражданский Кодекс. А именно, Федеральный закон от 3 июля 2016 г. N 230-ФЗ “О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон “О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях”.
Могут ли коллекторы звонить родственникам и куда жаловаться на коллекторов за звонки
Чтобы прояснить ответы на эти вопросы, давайте обратимся к закону. Он гласит, что коллекторы имеют право взаимодействовать с должником и членами его семьи, либо другими лицами, с которыми должник сам разрешил взаимодействие по возврату задолженности.
Получается, что коллекторы могут звонить родственникам и третьим лицам, только после разрешения должника и этих третьих лиц. При этом, если это разрешение было дано при заключении договора, должник имеет право его отозвать.
Взаимодействие коллектора может производиться в форме личных встреч, звонков, писем и сообщений, по контактам, указанным должником для связи с ним.
При этом ст. 6 указанного закона четко прописывает, как коллектор должен общаться с должником. Цитируем:
1. При общении с должником кредитор или представитель кредитора (коллектор) обязан действовать добросовестно и разумно.
2. Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с:
1) применением к должнику и (или) иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью;
2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения;
3) применением методов, опасных для жизни и здоровья должника и (или) иных лиц;
4) оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц;
5) введением должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно:
а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;
б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и (или) иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;
в) принадлежности кредитора или представителя кредитора к органам государственной власти и органам местного самоуправления;
6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
Получается, что коллектор не имеет права угрожать вам и вашим родственникам каким-либо образом, либо унижать честь и достоинство. Также он не имеет права:
— представляться полицейским/судьей/прокурором, сотрудником Центробанка и так далее;
— причинять вред или угрожать причинением вреда вашему имуществу;
— размещать информацию о вашем долге в публичном пространстве, кроме Центрального банка;
— звонить со скрытых номеров.
Коллекторы должны быть вежливыми и корректными, закон также предписывает им определенное время в которое можно общаться с должником, периодичность такого общения и предусматривает ряд условий, при которых коллекторы не имеют права взаимодействовать с должником.
Сколько раз в день может звонить коллектор, когда могут звонить коллекторы и до скольки коллекторы имеют право звонить
Давайте определимся, когда коллекторы не имеют права вести взаимодействие с должником:
1 — Со дня признания обоснованным заявления о признании гражданина банкротом и введения реструктуризации его долгов или признания должника банкротом;
2 — С момента получения документов, подтверждающих наличие оснований, свидетельствующих, что должник: является лицом, лишенным дееспособности, находится на излечении в стационарном лечебном учреждении, является инвалидом первой группы или несовершеннолетним лицом.
Здесь достаточно предъявить коллектору соответствующие документы. Если коллекторы продолжают звонить, то рискуют получить за это большой штраф.
Вот когда коллекторы не имеют права взаимодействовать с должником:
— в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника;
— посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели;
— посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
— более 1 раза в сутки, более 2-ух раз в течение календарной недели и более 8-ми раз в течение календарного месяца.
Как коллекторы должны общаться по телефону с должником
Коллекторы при взаимодействии обязаны в начале каждого диалога сообщать:
1 — Имя и индивидуальный идентификационный код физического лица, присвоенный кредитором или представителем кредитора, либо при отсутствии индивидуального идентификационного кода фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие;
2 — Фамилию, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также наименование представителя кредитора;
3 — Сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер и структура.
Если общение идет через автоматизированного интеллектуального агента-робота, действуют те же правила, что и выше, но при этом у должника должна быть возможность соединения с живым человеком
Телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемых по сети связи общего пользования или через Интернет не допускается для взаимодействия по возврату просроченной задолженности:
— в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора;
— более 2-ух раз в сутки, более 4-ех раз в течение календарной недели и более 16-ти раз в течение календарного месяца.
Чтобы вернуть просроченную задолженность по инициативе кредитора или представителя кредитора должнику в течение календарного месяца может быть направлено с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг не более двух информационных сообщений по каждому обязательству.
При этом весь текст сообщения должен быть отображен четким, хорошо читаемым шрифтом. Общаться коллекторы должны только на русском языке либо на языке, на котором составлен договор между должником и кредитной организацией.
Что еще важно: звонки должникам, которые находятся на территории России и за ее пределами и заключали договор внутри страны, могут поступать только с территории РФ.
Что делать, если угрожают коллекторы и куда жаловаться на угрозы коллекторов по телефону
Если вам начинают грубить, хамить или угрожать, вы можете спокойно закончить разговор и обратиться в правоохранительные органы для защиты своих прав.
Если коллекторы звонят в неположенное для них время, имеете право игнорировать звонки коллекторов, но лучше ответить и сообщить им, что эти действия неправомерны. Такой ответ будет считаться соединением с должником и сократит количество возможных попыток для дозвона коллекторами в будущем.
Что самое главное: закон разрешает вам полностью отказаться от общения с кредиторами. Как именно это сделать, вам поможет грамотный юрист. Поэтому не пытайтесь скрываться от них и решайте вопрос путем законного списания долгов через процедуру банкротства.
► Это проще, чем кажется. Коллекторы утратят право на общение с вами, а вы вернете себе жизнь, в которой нет долгов. Начните этот путь с бесплатной консультации на нашем сайте: https://ab-online.ru/.